KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN BAPENDA KOTA BONTANG CAPAI 94,05, MASUK KATEGORI SANGAT BAIK
Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Bontang mencatat hasil positif dalam pelaksanaan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Bulan Agustus Tahun 2026. Berdasarkan hasil survei, Bapenda Kota Bontang memperoleh nilai 94,05 dengan kategori Sangat Baik.
Capaian tersebut merupakan hasil penilaian masyarakat terhadap berbagai aspek pelayanan, mulai dari konsultasi petugas pelayanan, prosedur pelayanan, perilaku petugas, kesesuaian persyaratan dan biaya, kualitas sarana dan prasarana, hingga kecepatan penanganan pengaduan.
Sejumlah unsur pelayanan bahkan memperoleh nilai 96,43, di antaranya konsultasi petugas, perilaku petugas pelayanan , kesesuaian biaya, kualitas sarana dan prasarana, serta kecepatan penanganan pengaduan. Sementara itu, aspek prosedur pelayanan dan kesesuaian persyaratan memperoleh nilai 85,71.
Hasil survei ini menjadi dorongan sekaligus bahan evaluasi bagi Bapenda Kota Bontang untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Setiap masukan dan penilaian masyarakat menjadi bagian penting dalam upaya menghadirkan pelayanan perpajakan daerah yang semakin mudah, cepat, transparan, dan responsif.
Terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat Bapenda Kota Bontang. Dukungan dan penilaian Anda menjadi motivasi kami untuk terus berbenah dan memberikan pelayanan terbaik.
#ikm #indekskepuasanmasyarakat #bapendakotabontang #skm #survei
