SKM Jadi Cermin Pelayanan, IPP Harus Sejalan
Kepala Bapenda (Kaban) Kota Bontang, Natalia Trisnawati, memberikan arahan langsung kepada para petugas pelayanan dalam rapat koordinasi monitoring dan evaluasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), Jumat (25/9), di Ruang Rapat Bapenda.
Kaban menekankan agar setiap petugas terus menjaga kualitas pelayanan, mulai dari sikap, kecepatan, ketepatan hingga respons terhadap kebutuhan dan pengaduan masyarakat.
Dalam arahannya, Kaban juga menegaskan bahwa jangan sampai capaian Indeks Pelayanan Publik (IPP) tidak sejalan dengan hasil SKM. Apa yang tercatat dalam indikator harus benar-benar mencerminkan pelayanan yang diterima masyarakat.
“Jangan sampai nilai IPP kita tinggi, tetapi tidak sejalan dengan apa yang dirasakan masyarakat dalam SKM,” menjadi salah satu penekanan dalam arahan tersebut.
Menurut Kaban, pelayanan yang baik bukan hanya soal memenuhi indikator, tetapi bagaimana masyarakat benar-benar merasakan kemudahan, kepastian, dan kualitas layanan saat berhadapan langsung dengan Bapenda.
Melalui monev ini, setiap eviden pelayanan diperkuat agar capaian kinerja tidak berhenti pada angka, tetapi benar-benar menggambarkan pelayanan publik yang berjalan dan dirasakan masyarakat.
Bapenda Bontang terus berbenah, dari meja pelayanan hingga kualitas layanan.
