-jpg.jpg)
Pelayanan Responsif, Pengaduan Masyarakat Terselesaikan 100 Persen
Komitmen Bapenda Kota Bontang dalam menghadirkan pelayanan publik yang responsif terus diwujudkan melalui pengelolaan pengaduan masyarakat yang cepat, tepat, dan akuntabel. Sepanjang Triwulan II Tahun 2026, setiap aduan, masukan, permohonan informasi, hingga konsultasi yang disampaikan masyarakat ditindaklanjuti sesuai mekanisme pelayanan yang berlaku.
Hasil pengelolaan pengaduan menunjukkan rata-rata waktu penyelesaian hanya 1 hari kerja dengan tingkat penyelesaian mencapai 100%. Capaian ini menjadi bukti nyata komitmen Bapenda dalam memberikan pelayanan yang responsif sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan perpajakan daerah.
Bagi Bapenda, setiap pengaduan bukan sekadar laporan, melainkan masukan berharga untuk terus berbenah. Evaluasi yang berkelanjutan akan terus dilakukan guna meningkatkan kualitas pelayanan yang semakin mudah, cepat, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Terima kasih atas partisipasi masyarakat. Bersama, kita wujudkan pelayanan publik yang semakin profesional, responsif, dan terpercaya.
